Het Centraal Bureau voor Burgerzaken (CBB) wil het slechte imago en de dienstverlening verbeteren.  Dit zegt CBB directeur Anastatia Kanape-Pokie. Heel wat aanvragen van akten of uittreksels geschieden nog handmatig. Dit zorgt voor enorme oponthoudt en ongerief voor burgers.

Volgens Kanape-Pokie zal op den duur overgestapt worden naar het automatiseren en digitaliseren van de systemen van het CBB. Het personeel zal ook getraind worden om in te spelen op de behoefte van de samenleving.{mp3}cbb16feb{/mp3}